ALGUMAS SITUAÇÕES QUE PODEM ESTRAGAR SUA VIAGEM PODEMOS EVITÁ-LAS E TAMBÉM RESOLVÊ-LAS Sugerimos que se imprima esta página e leve consigo durante a viagem.

VOCÊ DESEMBARCOU E A CONEXÃO JÁ HAVIA IDO PELOS ARES ?
COMO PREVINIR - Nunca - jamais!- aceite conexões com menos de uma hora de intervalo entre desembarque e embarque. O ideal são conexões com duas ou três horas de diferença, pelo menos.
COMO RESOLVER A companhia aérea que emitiu o bilhete deve garantir a sua chegada ao destino final, mesmo que você embarque e desembarque em aviões de dez empresas diferentes para chegar até lá. Os deveres da companhia aérea, enquanto você estiver aguardando em terra, até ser encaixado em outro vôo, são bancar refeições, telefonemas, acomodações e todos os paparicos para abrandar o transtorno.

"SINTO MUITO, MAS NÃO HÁ VAGAS ... "
COMO PREVINIR - Quando o viajante reserva diretamente com o hotel, deve exigir um fax ou e-mail com confirmação. Já quando um agência é a intermediária, usa-se um comprovante chamado voucher. Apenas com a posse de algum desses documentos você conseguirá provar o direito ao quarto. Note- se, porém, que as diárias costumam começar entre às 12h e 15h. Se você quiser um quarto antes disso, pagará uma diária a mais.
COMO RESOLVER Quando, apesar de ter feito reserva, o seu nome não constar da lista, procure a gerência e apresente seus documentos. Se for um hotel responsável, encontrará uma solução, ainda que seja acomodá- lo em um hotel equivalente e levá-lo até lá. Havendo impasse, telefone para seu agente de viagem e peça a interferência dele. Um último recurso é se instalar em outro hotel, pagá - lo e trazer os comprovantes. Pelo menos você terá alguma documentação para, na volta, fazer um acordo com a agência que fez a reserva.

CADÊ A PASSAGEM? SUMIU!!!
COMO PREVINIR - A passagem aérea é prova do contrato de transporte. Ao recebê- la tire duas copias. Deixe a primeira, por segurança, com alguém na sua cidade (caso nessesário, esse alguém poderá repassá-la por fax). Leve a Segunda com você guarde-a em um lugar diferente. Se a original sumir, será possível apresentar a cópia. Além disso, anote os números telefônicos da companhia aérea nas cidades em que passar (ou a da central no Brasil) e também o número do bilhete.
COMO RESOLVER - Faça um boletim de ocorrência e, em seguida, dirija-se a uma loja da companhia aérea com sua copia da passagem e cancele o bilhete. Se não houver representante da empresa na cidade, ligue para o telefone de apoio da companhia. E torça para ninguém viajar em seu lugar. Nesse caso, não há solução: você terá de pagar a passagem novamente. Se o bilhete sumiu e você já está a caminho do aeroporto, não há tempo a perder: peça ao atendente para emitir a segunda via,o que é feito após uma checagem no coputador. Se tiver os cmoprovantes do pagamento da passagem, a operação é mais rápida.

QUEM SERÁ O MALA SEM ALÇA QUE EXTRAVIOU A SUA BAGAGEM ?
COMO PREVINIR - A melhor proteção, se você estiver levando roupas caras, é pagar por um seguro viagem que inclua cobertura para roubo de bagagem. Em geral, a indenização vai de 1 mil a 4 mil dólares por volume. Além disso, evite as malas da moda. Por fim, é bom dividir as roupas em dois volumes. Se um deles for perdido, restará o outro.
COMO RESOLVER - Depois de se recuperar do trauma, a saída é procurar a empresa aérea, preencher o registro de irregularidade de bagagem (RIB), descreva seu intinerário nas próximas 72 horas e cobre a ajuda para compra roupas (de US$ 50 a US$ 200). Se a companhia encontrar sua bagagem nesse período, terá a obrigação de fazê-la chegar às suas mãos. Mas apenas depois de um mês de sumiço você terá direito a indenização. Paga-se pouco, se você não houver feito o seguro. Nos vôo nacionais, cada mala vale o equivalente a 183 reais. Nos internacionais, são 20 dólares por quilo e um máximo fixado em 400 dólares. Também é possível recorrer ao Procon, que defende uma reparação "real" dos danos. Exemplo: se você foi obrigado a comprar roupas de frio, deverá ser ressarcido.

CADÊ O SEU PASSAPORTE ?
COMO PREVINIR - Antes de tudo, tire uma cópia completa de passaporte e deixe-a guardadinha no cofre do hotel. Seja precavido. Além disso, carregue o passaporte em lugar seguro. Por exemplo: existem diversas pochetes de algodão que podem ser presas na cintura.
COMO RESOLVER - Procure um posto policial e registre a perda ou roubo. Depois vá ao consulado brasileiro e explique o que aconteceu. Como o passaporte tem um bom valor no mercado paralelo, prepare-se para responder a um inevitável interrogatório. E mais: para receber um novo documento ainda em viagem, você precisará de um boletim de ocorrência, o CPF, a carteira de identidade e o titulo de eleitor. O novo passaporte sai, em geral, em cincos dias. Sem esses documentos, você não poderá cruzar a fronteira e terá de voltar para casa com um salvo-conduto.

O HOTEL DO FOLHETO ERA MELHOR ...
COMO PREVINIR - Para evitar decepção, o jeito é perguntar tudo antes ao agente de viagens. Quanto mais especificadas as perguntas, melhor. O hotel é próximo ao centro? Quais serviços oferece (camareira, lavandeira)? Qual a infra-estrutura (piscina, telefone no quarto, ar-condicionado)? E por aí afora.
COMO RESOLVER - Se, mesmo assim, o hotel não corresponder ao combinado, informe o agente de viagem. Talvez consiga reaver alguma diária ou ganhe um bônus da agência para a próxima viagem.

O ÔNIBUS FOI EMBORA. E AGORA?
COMO PREVINIR Não presuma que o ônibus vá atrasar. No exterior, eles não esperam. Respeite o horário de saída das excursões – até por respeito a outro passageiro. Ou contrate serviços exclusivos. Se você perdeu a excursão porque se atrasou, não terá direito a reembolso.
COMO RESOLVER Há três soluções: pagar um meio de transporte para alcançar o ônibus, embarcar na excursão seguinte(se for permitido) ou esquecer o passeio e amargar o mau humor vendo TV no hotel.

NO MELHOR DA VIAGEM, VOCÊ QUEBROU O PÉ OU FICOU DOENTE ?
COMO PREVINIR - Leve sua mãe na mala e ouça todos os bons conselhos dela: “agasalhe-se, não tome água da torneira, não esqueça a camisinha, cuidado com o dendê e o curry, só coma peixe fresco, coloque um chapéu, não beba demais!”. Se preferir (ou conseguir) deixar sua mãe em casa, use o bom senso. Mas o melhor é viajar com a proteção de plano de saúde. Primeiro, descubra se o seu plano médico ou seu cartão de crédito oferecem cobertura fora de sua cidade ou país. Caso contrário, contrate um plano temporário. Não custa tão caro. Um plano com validade de 15 dias, que também inclui outras proteções, custa de 90 a 160 dólares, dependendo da classe escolhida.
COMO RESOLVER - Quem tem seguro saúde ou viagem, deve contatá–lo. Em geral, as melhores empresas têm uma central telefonica que funciona 24 horas. Quem não tem, paciência, deve procurar a recepção do hotel ou o guia e pedir ajuda. Se estiver no exterior, informe-se se o país tem sistema de atendimento público.

CARRO ALUGADO... BATEU ?
COMO PREVINIR - Quem viaja com carro alugado deve contratar um seguro. Às vezes, custa mais do que a própria locação. Mas não fique sem ele é muito importante. Atenção: alguns cartões de crédito já tem esse tipo de seguro embutido. Veja se é o caso do seu.
COMO RESOLVER - Com o seguro, ligue para empresa que você alugou a carro, relate o incidente e espere a ajuda, você além de não pagar nada poderá continuar a viagem com outro carro da locadora. E, se não tiver seguro contra terceiros, torça para a prefeitura não cobrar pelo estrago no poste.

“SORRY, SIR, MAS O SEU CARTÃO DE CRÉDITO ..."
COMO PREVINIR - Para quem não sabe viver sem o dinheiro de plástico, aumentar o limite não é apenas prudente, mas imprescindível. Também é útil contratar mais de um cartão. Ainda assim, leve algum dinheiro vivo ou, então, cheques de viagem. Por fim, informe-se sobre os costumes do país a ser visitado. Em Cuba, por exemplo, o cartão de vários bancos americanos não servem nem para misturar açúcar do drinque.
COMO RESOLVER - Sempre dá para pedir ao atendente que tente passar o cartão mais uma vez. Mas a única solução nessa hora é pagar em dinheiro ou lavar pratos.

PARA QUE LADO FICA O HOTEL ?
COMO PREVINIR - Não ande sem um mapa. Se puder, leve daqui. Se não, compre-o tão logo desembarcar. Depois de se instalar, peça ao concièrge para assinalar a localização do mapa com um “x”. Para garantir, pegue um cartão na portaria e leve-o para todo canto.
COMO RESOLVER - Veja se há algum restaurante ou hotel na aérea. Nesses lugares, é mais fácil encontrar pessoas que falam outros indiomas, como inglês e espanhol.

A MAIOR ROUBADA ...
COMO PREVINIR - Turistas são minas de ouro. Para diminuir a chance de ser roubado, tente não parecer um. Evite abrir o mapa numa esquina, deixar a bagagem aparecendo no porta-malas, ou abrir a carteira recheada de notas em um bar. Seja discreto e guarde em cinturão sob a roupa.
COMO RESOLVER - Faça o boletim de ocorrência na delegacia mais próxima e comunique o furto ao consulado, cancele cartões de crédito ou cheques de viagem. Deixe seu endereço. Quem sabe um bom samaritano ache os documentos e os encaminhe para consulado brasileiro, que os remeterá ao Brasil.

FOI BARRADO NA ALFÂNDEGA ?
COMO PREVINIR - Não há como previnir, isso pode acontecer com qualquer um que pareça um imigrante em potencial, aos olhos dos agentes aduaneiros.
COMO RESOLVER - Resta a você convencê - los do contrário, mostrando a passagem aérea com a volta marcada e todos os vouchers e recibos relativos á viagem. Se não der certo, peça para ligar para o consulado. E reze para ser atendido.

IH, DEU OVERBOOKING... E VOCÊ FICOU SEM PODER EMBARCAR
COMO PREVINIR - Para garantir uma poltrona, o segredo é confirmar a reserva. Confirme você mesmo. Não importa que o seu agente de viagens tenha prometido fazê–lo. Três dias antes da viagem, telefone para companhia aérea, cheque a data e o horário do vôo e marque o número do seu assento. No dia D, chegue ao aeroporto mais cedo. Reza a prudência aparecer com, pelo menos, uma hora de antecedência nos vôos nacionais e duas nos internacionais.
COMO RESOLVER - Para poder reclamar. Você precisa, primeiro, ter confirmado a reserva e, ter chegado ao balcão do check–in uma hora antes da decolagem nos vôos nacionais e duas horas nos internacionais. Se, ainda assim, der overbooking, a companhia aérea logo oferecerá uma série de facilidades (quase todas uma obrigação da empresa, na verdade). Em primeiro lugar, tentará embarcá-lo em outro vôo até quatro horas. Se não conseguir, irá confortá-lo bancando refeições, telefonemas, acomodação e transporte até o novo embarque. Caso você não queira embarcar, a empresa irá reembolsá-lo num prazo de 30 dias. Se essas regras não forem compridas, recorra ao Departamento de Aviação Civil do Ministério da Aeronaútica. Apresente uma queixa formal ao DAC no próprio aeroporto, ou envie uma carta (Av. Mal. Câmara,233,11º andar, Rio de Janeiro, CEP20020 – 080) ou um e-mail (assecom@dac.gov.br).

Fonte: Revista Viagem e Turismo